Que faire lorsque mon terminal de paiement ne se connecte pas au réseau ?

S’il s’agit d’un terminal de paiement Spc50 :

    • Vérifier que le câble Ethernet RJ45 est correctement inséré dans le terminal et dans la box internet.
    • Si le problème persiste, débrancher et rebrancher la box internet.

S’il s’agit d’un terminal de paiement Spw60 :

    • S’assurer que la box Internet fonctionne correctement.
    • Vérifier la connexion Wifi en s’assurant que le routeur est correctement alimenté. Le cable ethernet RJ45 doit être inséré dans la fiche bleue et le voyant Wlan et pwr doivent être allumés.
    • Si le problème persiste, débrancher et rebrancher la box Internet. Faire un reset du terminal en enlevant la batterie et en la remettant. Allumer ensuite le terminal en appuyant sur le bouton du coté gauche de l’écran.
 

S’il s’agit d’un terminal de paiement Spw70 :

  • S’assurer que le terminal se trouve dans un lieu où il y a du réseau.
  • Faire un reset du terminal en enlevant la batterie et en la remettant. Allumer ensuite le terminal en appuyant sur le bouton du côté gauche de l’écran.
 
Que faire lorsque mon terminal de paiement ne s’allume pas ?

S’il s’agit d’un terminal de paiement Spc50 :

  • Vérifier le branchement électrique.
  • Vérifier le bouton de mise en service (bouton côté gauche tpe)

S’il s’agit d’un terminal de paiement Spw60 ou d’un SPW70 :

  • Vérifier le bouton de mise en service (bouton côté gauche de l’ecran).
  • Vérifier la charge de la batterie.
Que faire si mon terminal de paiement n’imprime plus ?
  • Vérifier si le papier est placé dans le bon sens (logo Servipay vers le terminal).
  • Vérifier qu’il s’agit bien de papier thermique.
Que faire si une transaction via mon terminal de paiement n’est pas acceptée ?
  • Vérifier la carte du client (validité/plafond).
  • Si possible, faire une transaction de test avec une autre carte.
  • Vérifier que le terminal de paiement est correctement connecté au réseau
Que faire si ma clôture ne s’est pas imprimée depuis mon terminal de paiement ?
Si le terminal n’avait plus de papier, faire la manipulation suivante :
  • Menu principal (touche avec un carré vert en dessous de l’écran),
  • 3 ( RapportS),
  • 4 (Enreg. EOD).
Si le terminal n’était pas connecté, soit parce qu’il n’y avait pas de réseau, soit parce que le terminal était éteint :
  • Vérifier la connexion du tpe.
  • Relancer le badge manuellement
    • Menu principal (touche avec un carré vert en dessous de l’ecran)
    • 2 (Rapport)
    • 1 (Clôture)
Que faire lorsque la batterie de mon terminal de paiement Spw60 ou SpW70 ne charge pas/plus ?
  • Vérifier le positionnement du terminal sur le socle
  • Vérifier les ergots de chargement sur le socle
  • correct pas correct
    • Si la batterie reste en ! contacter le help desk
    Comment changer mes coordonnes ou mon compte en banque ?
    Nous renvoyer le formulaire signé que vous trouverez dans « documents à télécharger » accompagné d’un RIB à info@servipay.eu
    Que faire si je n’arrive pas à accéder à mon compte IMC sur le site internet ?
    • Cliquez sur l’onglet « renouveler votre mot de passe » et suivre les instructions
    • Voir Guide IMC
    • Coordonnées utiles
      • Service Client Elavon +3278189978
      • Service Financier Elavon : + 352 80027865
    Comment changer mes coordonnes ou mon compte en banque ?
    Nous renvoyer le formulaire signé que vous trouverez dans « documents à télécharger » accompagné d’un RIB à info@servipay.eu.
    Comment accepter ou effectuer un paiement sans contact (contactless) ?
    Si le pictogramme est présent sur la carte, elle dispose de la technologie sans contact. Pour effectuer un paiement c'est alors très simple :
    • Je n’insère pas la carte dans le terminal. Je tape le montant à encaisser. Je pose la carte sans contact sur l'écran du terminal de paiement affichant le pictogramme.
    • Un voyant s'allume, un bip retentit. En moins d’une seconde, le paiement est validé.
    • Attention, j’attends que le reçu s’imprime avant de retirer la carte.