• documents à télécharger
  • FAQ
+352.2020.2327
Servipay Solutions de paiements au Luxembourg
  • Accueil
  • Nos terminaux
    • Gamme Ingenico
    • Gamme Pax
  • e-commerce
  • Liens caisses enregistreuses
    • Prosys
    • Kirepo
  • Nos partenaires
  • news
  • contact
  • Français
    • Anglais
Que faire lorsque mon terminal de paiement ne se connecte pas au réseau ?

S’il s’agit d’un terminal de paiement Spc50 :

    • Vérifier que le câble Ethernet RJ45 est correctement inséré dans le terminal et dans la box internet.
    • Si le problème persiste, débrancher et rebrancher la box internet.

S’il s’agit d’un terminal de paiement Spw60 :

    • S’assurer que la box Internet fonctionne correctement.
    • Vérifier la connexion Wifi en s’assurant que le routeur est correctement alimenté. Le cable ethernet RJ45 doit être inséré dans la fiche bleue et le voyant Wlan et pwr doivent être allumés.
    • Si le problème persiste, débrancher et rebrancher la box Internet. Faire un reset du terminal en enlevant la batterie et en la remettant. Allumer ensuite le terminal en appuyant sur le bouton du coté gauche de l’écran.
 

S’il s’agit d’un terminal de paiement Spw70 :

    • S’assurer que le terminal se trouve dans un lieu où il y a du réseau.
    • Faire un reset du terminal en enlevant la batterie et en la remettant. Allumer ensuite le terminal en appuyant sur le bouton du côté gauche de l’écran.
Que faire lorsque mon terminal de paiement ne s’allume pas ?

S’il s’agit d’un terminal de paiement Spc50 :

  • Vérifier le branchement électrique.
  • Vérifier le bouton de mise en service (bouton côté gauche tpe)

S’il s’agit d’un terminal de paiement Spw60 ou d’un SPW70 :

  • Vérifier le bouton de mise en service (bouton côté gauche de l’ecran).
  • Vérifier la charge de la batterie.
Que faire si mon terminal de paiement n’imprime plus ?
  • Vérifier si le papier est placé dans le bon sens (logo Servipay vers le terminal).
  • Vérifier qu’il s’agit bien de papier thermique.
Que faire si une transaction via mon terminal de paiement n’est pas acceptée ?
  • Vérifier la carte du client (validité/plafond).
  • Si possible, faire une transaction de test avec une autre carte.
  • Vérifier que le terminal de paiement est correctement connecté au réseau
Que faire si ma clôture ne s’est pas imprimée depuis mon terminal de paiement ?
Si le terminal n’avait plus de papier, faire la manipulation suivante :
  • Menu principal (touche avec un carré vert en dessous de l’écran),
  • 3 ( RapportS),
  • 4 (Enreg. EOD).
Si le terminal n’était pas connecté, soit parce qu’il n’y avait pas de réseau, soit parce que le terminal était éteint :
  • Vérifier la connexion du tpe.
  • Relancer le badge manuellement
    • Menu principal (touche avec un carré vert en dessous de l’ecran)
    • 2 (Rapport)
    • 1 (Clôture)
Que faire lorsque la batterie de mon terminal de paiement Spw60 ou SpW70 ne charge pas/plus ?
  • Vérifier le positionnement du terminal sur le socle
  • Vérifier les ergots de chargement sur le socle
correct pas correct
  • Si la batterie reste en ! contacter le help desk
Comment changer mes coordonnes ou mon compte en banque ?

Nous renvoyer le formulaire signé que vous trouverez dans « documents à télécharger » accompagné d’un RIB à info@servipay.eu

Que faire si je n’arrive pas à accéder à mon compte IMC sur le site internet ?
    • Sur la page d’Accueil de ImerchantConnect : https://www.imerchantconnect.com/

  • Cliquez sur l’onglet « renouveler votre mot de passe » et suivre les instructions
  • Voir Guide IMC
  • Coordonnées utiles
    • Service Client Elavon +3278189978
    • Service Financier Elavon : + 352 80027865
Comment changer mes coordonnes ou mon compte en banque ?
Nous renvoyer le formulaire signé que vous trouverez dans « documents à télécharger » accompagné d’un RIB à info@servipay.eu.
Comment accepter ou effectuer un paiement sans contact (contactless) ?
Si le pictogramme est présent sur la carte, elle dispose de la technologie sans contact. Pour effectuer un paiement c'est alors très simple :
  • Je n’insère pas la carte dans le terminal. Je tape le montant à encaisser. Je pose la carte sans contact sur l'écran du terminal de paiement affichant le pictogramme.
  • Un voyant s'allume, un bip retentit. En moins d’une seconde, le paiement est validé.
  • Attention, j’attends que le reçu s’imprime avant de retirer la carte.

Legal & GDPR | Servipay sàrl 4, rue de Luxembourg L-3360 Leudelange | RC B168713 | TVA LU25392912 |

Made by Tellitweb

Nous utilisons des cookies pour vous garantir la meilleure expérience sur notre site web. Si vous continuez à utiliser ce site, nous supposerons que vous en êtes satisfait. Vous avez aussi la possibilité de les désactiver. Paramétrages des cookies J'accepte les cookies
Réglages Privacy & Cookies

Notre site web utilise des cookies

Nous utilisons des cookies pour vous garantir la meilleure expérience sur notre site web. Si vous continuez à utiliser ce site, nous supposerons que vous en êtes satisfait. Vous avez aussi la possibilité de les désactiver.

CookieTypeDuréeDescription
_ga2 ansCe cookie est installé par Google Analytics. Le cookie est utilisé pour calculer le visiteur, la session, les données de campagne et garder une trace de l'utilisation du site pour le rapport d'analyse du site. Les cookies stockent les informations de manière anonyme et attribuent un numéro généré par Randoly pour identifier les visiteurs uniques.
_gat1 jourUtilisé par Google Analytics pour diminuer radicalement le taux de requêtes.
_gid1 jourCe cookie est installé par Google Analytics. Le cookie est utilisé pour stocker des informations sur la façon dont les visiteurs utilisent un site Web et aide à créer un rapport d'analyse de la façon dont le site Web fonctionne. Les données recueillies, y compris le nombre de visiteurs, la source d'où ils viennent et les pages visitées sous une forme anonyme.  
ads/ga-audienceSessionSessionutilisé par Google AdWords pour recapturer les visiteurs susceptibles de migrer vers différents sites Web en fonction du comportement en ligne du visiteur.
Cookies analyticspersistentAnalytics permet d’analyser l'audience d'un site.
Cookies de préférences1 jourLes cookies de préférence permettent à un site web de retenir des informations qui modifient la manière dont le site se comporte ou s'affiche, comme votre langue préférée ou la région dans laquelle vous vous situez.
IDE1 anUtilisé par Google DoubleClick pour enregistrer et signaler les actions de l'utilistateur du site après qu'il ait vu ou cliqué sur une des annonces pour en mesurer l'efficacité.
rc::csessionSessionCe cookie est utilisé pour distinguer les humains des robots.
Serverid110745SessionSessionUn cookie technique utilisé par notre hébergeur pour faire de la répartition de charge serveur.
viewed_cookie_policyLe cookie est défini par le plugin GDPR Cookie Consent et est utilisé pour stocker si l'utilisateur a ou non consenti à l'utilisation de cookies. Il ne stocke aucune donnée personnelle.
wordpress_test_cookieSessionSessionCe cookie est utilisé par Wordpress pour vérifier que les cookies sont activés dans le navigateur.
wp-wpml_current_language1 jourDésigne le code de pays calculé selon l'adresse IP de l'utilisateur. Utilisé pour déterminer quelle langue doit être utilisée pour des utilisateurs.
Nécessaires
Toujours activé

Les cookies nécessaires contribuent à rendre un site web utilisable en activant des fonctions de base comme la navigation de page et l’accès aux zones sécurisées du site web. Le site web ne peut pas fonctionner correctement sans ces cookies. Ces cookies ne stockent aucune information personnelle.

CookieTypeDuréeDescription
rc::csessionSessionCe cookie est utilisé pour distinguer les humains des robots.
Serverid110745SessionSessionUn cookie technique utilisé par notre hébergeur pour faire de la répartition de charge serveur.
viewed_cookie_policyLe cookie est défini par le plugin GDPR Cookie Consent et est utilisé pour stocker si l'utilisateur a ou non consenti à l'utilisation de cookies. Il ne stocke aucune donnée personnelle.

Non nécessaires

Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.

CookieTypeDuréeDescription
wordpress_test_cookieSessionSessionCe cookie est utilisé par Wordpress pour vérifier que les cookies sont activés dans le navigateur.

analytics

Google Analytics est un outil Google d’analyse d’audience Internet permettant aux propriétaires de sites Web et d’applications de mieux comprendre le comportement de leurs utilisateurs. Cet outil peut utiliser des cookies pour collecter des informations et générer des rapports sur les statistiques d’utilisation d’un site sans que les utilisateurs individuels soient identifiés personnellement par Google. Le cookie “_ga” est celui qui est le plus utilisé par Google Analytics.

En plus des rapports statistiques sur la fréquentation des sites, les données recueillies par Google Analytics sur les propriétés Google peuvent également être utilisées, conjointement avec certains des cookies publicitaires décrits précédemment, pour proposer des annonces plus pertinentes sur les propriétés Google (comme la recherche Google) et sur l’ensemble d’Internet, ainsi que pour mesurer l’interaction avec les annonces que nous diffusons.

CookieTypeDuréeDescription
_ga2 ansCe cookie est installé par Google Analytics. Le cookie est utilisé pour calculer le visiteur, la session, les données de campagne et garder une trace de l'utilisation du site pour le rapport d'analyse du site. Les cookies stockent les informations de manière anonyme et attribuent un numéro généré par Randoly pour identifier les visiteurs uniques.
_gat1 jourUtilisé par Google Analytics pour diminuer radicalement le taux de requêtes.
_gid1 jourCe cookie est installé par Google Analytics. Le cookie est utilisé pour stocker des informations sur la façon dont les visiteurs utilisent un site Web et aide à créer un rapport d'analyse de la façon dont le site Web fonctionne. Les données recueillies, y compris le nombre de visiteurs, la source d'où ils viennent et les pages visitées sous une forme anonyme.  
Cookies analyticspersistentAnalytics permet d’analyser l'audience d'un site.

Préférences

Les cookies de préférence permettent à un site web de retenir des informations qui modifient la manière dont le site se comporte ou s’affiche, comme votre langue préférée ou la région dans laquelle vous vous situez.

CookieTypeDuréeDescription
wp-wpml_current_language1 jourDésigne le code de pays calculé selon l'adresse IP de l'utilisateur. Utilisé pour déterminer quelle langue doit être utilisée pour des utilisateurs.

Marketing

Les cookies marketing sont utilisés pour effectuer le suivi des visiteurs au travers des sites web. Le but est d’afficher des publicités qui sont pertinentes et intéressantes pour l’utilisateur individuel.

CookieTypeDuréeDescription
ads/ga-audienceSessionSessionutilisé par Google AdWords pour recapturer les visiteurs susceptibles de migrer vers différents sites Web en fonction du comportement en ligne du visiteur.

Enregistrer et accepter